Bris, Sveriges nationella stödlinje för barn och ungas rättigheter, stod inför en utmaning i sitt kommunikations- och verksamhetsarbete: deras befintliga system för nyhetsbrev var på väg att stängas ner. För att utveckla verksamheten och förbättra kommunikationen med engagerade medlemmar behövde Bris en modern och flexibel lösning. Valet föll på Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys, som Accigo tidigare implementerat, och uppdraget fick nu en naturlig fortsättning där Accigos team säkerställde en smidig övergång och maximal nytta av den nya plattformen.
Utmaningen: Ett system som inte längre räckte till
Under flera år hade Bris använt ett isolerat system för nyhetsbrev och eventhantering. Sina digitala kundresor hanterade Bris i sitt CRM-system, men med utmaningen att det saknades eget ägarskap över kundresorna och med statiska utskick som var svåra att anpassa och analysera. Att göra ändringar krävde externa beställningsjobb, vilket var både tidskrävande och kostsamt.
Bris behövde en modern lösning där de själva kunde styra sin kommunikation, anpassa utskick i realtid och få bättre insikter i hur deras målgrupper interagerade med dem.
Lösningen: En flexibel och skalbar plattform i Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Tillsammans med Accigo genomförde Bris en omfattande analys av sina kundresor och kommunikationsflöden. Målet var att skapa en mer flexibel logik där Bris själva kunde styra sin kommunikation utan att vara beroende av externa specialister.
Med Dynamics 365 Customer Insights Journeys har Bris:
- Fullt ägarskap över design och innehåll i alla utskick.
- Möjlighet att enkelt justera och optimera sina kundresor utan att behöva utvecklare eller designers.
- Stor möjlighet att spara tid med automatisering.
- En smidigare hantering av event och utbildningar, där kommunikationen och deltagardata hanteras i samma databas.
- Förbättrade analysmöjligheter, vilket gör det enklare att förstå vilka insatser som ger bäst effekt.
Accigos roll: Från strategi till användarutbildning
Accigos team arbetade nära Bris genom hela projektet – från behovsanalys och strategi till implementering och utbildning. En viktig framgångsfaktor var att Bris själva var involverade i varje steg, vilket säkerställde att de kunde ta ägarskap över systemet.
”Vi ville inte bara installera produkten och lämna, utan säkerställa att Bris verkligen förstod och kunde använda den fullt ut. Därför la vi stort fokus på utbildning och användarstöd.”säger Sofia Sjösten, projektledare och lösningsansvarig på Accigo.
Snabbare, smartare och mer anpassad kommunikation
Genom övergången till Dynamics 365 Customer Insights Journeys kan Bris kommunicera mer effektivt med sina medlemmar och eventdeltagare. De kan snabbt anpassa sina kampanjer utifrån aktuella behov och använda data för att optimera sina kundresor.
”Tidigare kunde vi inte ens se hur många som läste våra utskick. Nu har vi full kontroll och kan skapa riktad, personlig kommunikation som verkligen gör skillnad.” – Sofia Gezelius, Bris
Med Accigos hjälp har Bris tagit ett stort steg mot en mer datadriven och anpassningsbar kommunikationsstrategi. Resultatet? En organisation som kan arbeta snabbare, mer dynamiskt och med större genomslag i sitt viktiga arbete för barn och unga.